Aus aktuellem Anlaß starte ich ab sofort die Serie “Ein Kunde ruft an…”. In dieser Woche habe ich viele, wirklich sehr viele unterschiedliche Telefonate mit Unternehmen (Inhaber und Mitarbeiter) sowie Privatpersonen gehabt. Die Resonanz ist wirklich erschreckend was manche Leute als Kundenberatung, Kundenakquise oder normales Telefon verstehen!
Im ersten Teil geht es um die allgemeine Frage:
“Warum ist das Telefon (meistens) wichtiger als ein persönliches Gespräch?”
Viele gehen davon aus, dass ein Vertragsabschluß beim persönlichen Gespräch passiert und nicht am Telefon. Viele Mitarbeiter sehen das Telefon als störend und schlimmste Erfindung neben Überstunden.
Allerdings kann durch das Telefon, bei guter Nutzung zu 90% ein Neukunde entstehen oder das Image der Firma gesteigert werden.
Nun gibt es aber wiederum das Problem, dass für viele Menschen das Telefon ein Störer bzw. Nervtreibendes Objekt ist und dieses auch am Telefon rüberbringen. Aber nicht nur der Kunde wird verscheucht sondern auch der Interessent ruft mit sicherheit nicht noch einmal an und das Image der Firma wird geschädigt. Das zum Thema Jobangst, Rezension und Finanzkrise… Aber hauptsache wir meckern über die Manager, was?
Beispiel aus der Praxis:
Autohaus: “Autohaus XYZ, Schulze?”
Ich: “Schönen guten Morgen, eyjo media, mein Name ist Dominic Alimi.”
Autohaus: …… (ruhe)
Ich: “Frau Schulze, ich hätte gerne Herrn Meier aus der Kundenberatung gesprochen.”
Autohaus: “Ich schau mal.”
10 Sekunden später….
Autohaus: “Das Telefon vom Herrn Meier ist gerade gesperrt. Das bedeutet er sitzt gerade in einer Beratung. Müssten Sie später nochmal anrufen…”
Ich: “Kann er mich nicht zurückrufen?”
Autohaus: “Besser wäre es wenn Sie zurückrufen.”
Ich: “Naja… dann versuche ich es später nochmal.”
Ich mein, wenn das Autohaus so super läuft und die keine Kunden mehr brauchen, dann können die gleich ne Telefonansage machen vonwegen “Wir haben genug Geld gemacht, rufen Sie in 2 Jahren nochmal an.”
Was man bei diesem Gespräch hätte besser machen können, beschreibe ich im nächsten Teil der Serie aber ich bin natürlich auch auf Eure Meinungen gespannt….
