Ist die Methode Telefonakquise bald Vergangenheit?
Nein, ich möchte hier nicht eine neue Art der Kundengewinnung vorstellen, sondern viel mehr die unqualifizierte Arbeitsweise von Call-Center-Agent im einem gerade eben passierten Fall erläutern.
Und zwar ist es für viele Unternehmen, ich schließe die eyjo media hier vollkommen mit ein, ganz selbstverständlich Neukunden per Telefon zu kontaktieren.
Allerdings wird dies immer schwieriger und auch das Bild in der Öffentlichkeit zum Thema “Telefonverkauf” oder “Massenver*rsche” ist eindeutig: Die meisten legen direkt auf oder hören sich das Ganze an, aber “normale” Kundenberater werden nicht wahrgenommen.
Zu diesem Thema ist vorhin ein Anruf bei mir eingegangen. Hier der Gesprächsverlauf
“eyjo media, Dominic Alimi, was darf ich für Sie tun?”
“Schönen guten Tag Herr Alimi, mein Name ist Schneiders von der SEO-Experten-Crew aus Düsseldorf*. Wie wir bemerkt haben sind Sie mit Ihrer neuen Internetseite online gegangen.”
“Aha und von welcher Internetseite reden wir?”
“Na von Ihrer. eyjo.de”
“Achso, okay stimmt die Seite wurde überarbeitet.”
“Das haben wir von der SEO-Experten-Crew natürlich bemerkt und würden Ihnen gerne mit unseren Dienstleistungen helfen bei allen gängigen Suchmaschinen wie Google bei gewünschten Keywords unter den ersten 3 zu kommen. Garantiert.”
“Wow, das hört sich ja super an, aber haben Sie sich mal eyjo.de angeschaut?”
“Ja aber natürlich Herr Alimi.”
“Und was bietet die eyjo media dann seinen Kunden?”
“Ehm, die eyjo media ist im Bereich der Eventveranstaltung für seine Kunden aktiv, ich habe mich vorher einschlägig informiert.”
“Haben Sie das? Wie sieht denn die Internetseite vom Layout her aus? Farbe?”
“Ehm, ja, eh, wir sollten wieder auf das Thema meines Anrufes zurückkommen, das Erreichen von bester Platzierung bei GOOGLE, YAHOO, AOL….”
“Ah, ich glaub, Sie haben da mal einwenig geflunkert. Zum einen waren Sie niemals auf meiner Seite und haben sich auch nicht einschlägig informiert was die eyjo media genau macht. Wenn Sie dies nämlich getan hätten, würden Sie sofort unter www.eyjo.de erkennen, dass wir unter anderem SEO-Marketing anbieten und das unsere Konzepte im vergleich zu Ihren auch funktionieren und somit bin ich bei GOOGLE und anderen Suchmaschinen sehr gut gerankt.”
“Eh, dann hat sich das ja erledigt Herr Alimi, wünsche noch einen schönen Tag.”
Dötötötöto
Was ich damit sagen will ist, selbst wenn die Dame mir das Konzept des Jahres 2008 vorgestellt hätte und ich bei den Suchbegriffen Marketing, Agentur, Events uvm. auf Platz 1 gelandet wäre, Sie war sowas von schlecht vorbereitet das wir wie im Gesprächsverlauf geschrieben nicht mal bis zum Konzept gekommen sind.
Leider erschweren solche Call-Center die tägliche Arbeit von Medien- und Kundenberater, wobei es dann bei jedem netten Gespräch auch ein Erfolg ist, wenn man den Gesprächspartner vom schlechten Image des 1. Kontakts übers Telefon abbringen konnte. Und mit etwas Glück ist der Gesprächspartner bald auch Kunde.
